Agar tetap kompetitif di pasar videoconferencing yang ramai, Zoom memperbarui dan mengubah merek beberapa fitur yang dipersenjatai AI, termasuk asisten AI generatif yang sebelumnya dikenal sebagai Zoom IQ.
Kabar ini muncul setelah kontroversi mengenai perubahan persyaratan layanan Zoom, yang menyiratkan bahwa Zoom berhak menggunakan video pelanggan untuk melatih model AI-nya. Menanggapi dampak buruk ini, Zoom memperbarui kebijakannya dengan secara eksplisit menyatakan bahwa data pelanggan “seperti komunikasi” tidak akan digunakan dalam pelatihan aplikasi dan layanan AI untuk Zoom atau mitra luarnya.
Software Freedom Conservancy, organisasi nirlaba yang memberikan dukungan dan layanan hukum untuk proyek sumber terbuka, baru-baru ini meminta pengembang untuk meninggalkan Zoom karena perubahan persyaratan layanan.
“Tujuan Zoom adalah berinvestasi dalam inovasi berbasis AI yang meningkatkan pengalaman dan produktivitas pengguna sambil memprioritaskan kepercayaan, keamanan, dan privasi,” tulis Zoom dalam siaran pers yang dibagikan kepada Ruangcerita. “Pada bulan Agustus, Zoom menyampaikan bahwa mereka tidak menggunakan audio pelanggan, video, obrolan, berbagi layar, lampiran, atau konten pelanggan serupa komunikasi lainnya (seperti hasil jajak pendapat, papan tulis, atau reaksi) untuk melatih AI Zoom atau pihak ketiga.”
Zoom AI Companion
Zoom IQ diberi nama baru, yakni AI Companion, didukung oleh perpaduan teknologi yang sama seperti Zoom IQ: AI generatif internal Zoom serta model AI dari vendor termasuk Meta, OpenAI, dan Anthropic. Namun jangkauannya meluas ke lebih banyak sudut ekosistem Zoom, termasuk Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat, dan Zoom Mail.
Mungkin berita terbesarnya adalah Zoom mendapatkan bot mirip ChatGPT melalui AI Companion. Pada musim semi 2024, Zoom akan mendapatkan antarmuka percakapan yang memungkinkan pengguna mengobrol langsung dengan AI Companion, dan mengajukan pertanyaan tentang pertemuan dan obrolan sebelumnya serta mengambil tindakan atas nama mereka.
Misalnya, pengguna akan dapat menanyakan AI Companion untuk status proyek, menggunakan transkripsi rapat, obrolan, papan tulis, email, dokumen, dan bahkan aplikasi pihak ketiga. Mereka akan dapat mengajukan pertanyaan kepada AI Companion selama rapat untuk mengetahui poin-poin penting, membuat dan mengajukan tiket dukungan, serta menyusun tanggapan terhadap pertanyaan. Dan — seperti yang dimungkinkan dengan Zoom IQ — mereka akan dapat meminta AI Companion untuk merangkum rapat, secara otomatis mengidentifikasi item tindakan, dan menampilkan langkah selanjutnya.
Pada 2024 mendatang, AI Companion juga akan memberikan “umpan balik secara real-time” mengenai kehadiran orang-orang dalam rapat serta pelatihan keterampilan percakapan dan presentasi mereka.
Ini bukanlah fitur yang mungkin diterima oleh setiap pengguna – terutama mereka yang khawatir dengan potensi motif tersembunyi Zoom seputar AI. Namun Zoom menunjukkan bahwa umpan balik real-time, bersama dengan kemampuan AI Companion lainnya, dapat dimatikan kapan saja oleh pemilik akun atau administrator.
Di tempat lain, di Zoom Team Chat, aplikasi perpesanan Zoom, pengguna akan segera (dalam beberapa minggu) mendapatkan opsi untuk meringkas rangkaian obrolan melalui AI Companion — fitur yang juga ditawarkan Zoom IQ. Pada awal tahun 2024, pengguna akan memiliki kemampuan untuk melengkapi kalimat obrolan secara otomatis — serupa dengan AI di Microsoft Teams dan Google Meet, menghasilkan balasan, seperti yang dijanjikan dengan Zoom IQ — dan menjadwalkan pertemuan dari obrolan.
Dalam fitur sebelumnya, Zoom Whiteboard, alat papan tulis kolaboratif Zoom, akan mampu menghasilkan gambar dan mengisi template berkat AI Companion pada musim semi 2024. Tidak jelas model penghasil gambar mana yang akan mendukung kemampuan ini, namun mungkin, hasilnya akan sejalan dengan alat teks-ke-gambar seperti DALL-E 2 dan MidJourney OpenAI . (Apakah akan ada filter konten dan mitigasi bias dalam bentuk apa pun, itu soal lain.)
Pengguna Zoom Mail, kedepannya akan bisa mendapatkan saran email yang dihasilkan AI dari AI Companion — seperti dengan Zoom IQ. Dan pada 2024, pengguna Zoom akan mendapatkan cara untuk menambahkan ringkasan rapat ke aplikasi pencatatan platform, Catatan, dan meringkas rangkaian pesan teks dan panggilan dari layanan VoIP Zoom, Zoom Phone.
Banyak, jika bukan sebagian besar, fitur AI Companion akan ada di panel samping aplikasi Zoom. Namun tidak untuk semua pengguna. Hanya pelanggan Zoom berbayar yang dapat mengaksesnya setelah siaran langsung.
